RELATION CLIENTS : LA GESTION DES CONFLITS

PROGRAMME

  • Analyse de la situation conflictuelle
  • La connaissance de soi et la canalisation de ses comportements
  • La préparation d'un plan d'action
  • L'élaboration d'une stratégie et la recherche de solutions adaptées
  • La gestion du stress et des émotions lors d'un conflit
  • La clôture du conflit pour une relation renforcée

Tout collaborateur étant en relation avec des clients ou prospects.

1 journée

(7 heures)

Au sein de votre entreprise ou dans notre organisme de formation à Tours Nord

A définir sur demande pour les formations intra-entreprise, selon calendrier pour les formations inter-entreprise

Objectifs

Maitrisez vos émotions dans les situations conflictuelles en acquérant des techniques de résolution des conflits et en négociant des accords profitables afin de préserver la relation client.

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